مهام ادارة الجودة

مهام ادارة الجودة

ادارة الجودة الشاملة في التعليم

تخصص ادارة الجودة

كتاب المفاهيم الأساسية عن إدارة الجودة الشاملة

اهداف ادارة الجودة الشاملة

ادارة الجودة في المستشفيات

نظام ادارة الجودة 

عناصر ادارة الجودة الشاملة

مدخلات الجودة المتدنية وتكلفتها

مدخلات الجودة المتدنية: 

تتمثل هذه المدخلات في الآتي:

1- عدم معالجة الشكاوى بالرغم من زيادتها.

2- طول الفترة الزمنية لتنفيذ العمليات.

3- ضعف الاهتمام بالمعلومات وعدم تحديثها.

4- ضعف عمليات الرقابة والتفتيش بالرغم من زيادتها.

5- ضعف الثقة بالعاملين وعدم الاستماع لآرائهم.

6- تسرب العاملين الأكفاء من المنظمة.

7- زيادة الاجتماعات غير المنتجة.

8- غياب الحلول الفعالة للمشكلات القائمة.

9- الافتقار إلى النظرة الشاملة للمنظمة، والانشغال بالجزئيات والتفصيلات وما هو ثانوي.

*تكلفة الجودة المتدنية:

أثبتت العديد من الدراسات أن الجودة المتدنية تكلف المنظمة كثيراً، وقد تصل تكلفتها إلى ( 30% ) من التكلفة الكلية للإنتاج. وتشمل هذه التكلفة تكلفة التالف منها، وتكلفة التصحيح التي تتكبدها المنظمة أو مقدم الخدمة. كما تشمل التكلفة التي تتحملها المنظمة الناتجة عن النيل من سمعتها بسبب المنتج الرديء وبكلمات أخرى تتمثل هذه التكاليف في الآتي:

1- ما تتحمله المنظمة نتيجة مشكلات الجودة، التي يتم اكتشافها قبل بيع المنتج أو قبل تقديم الخدمة إلى المستهلك، مثل ذلك: تكلفة السلع تامة الصنع غير المطابقة للمعايير المحددة، كذلك تكلفة السلع التي يجب إتلافها أو إعادة تصنيعها. هذا بالإضافة إلى مشكلات الإنتاج الأخرى التي تكتشف قبل بيعها إلى المستهلك.

وفي مجال تقديم الخدمات، وجد أن المصارف مثلاً تتحمل تكلفة عالية بسبب كشوف حسابات غير واضحة قبل إرسالها للعملاء، إضافة إلى تكلفة الأوراق في أجهزة الطباعة، وتكلفة ضياع كشوف ومستندات في إثناء انتقالها من قسم إلى آخر، وتكلفة تعطل الأجهزة المستخدمة وما تسببه من تأخير في تقديم الخدمة اللازمة بالوقت المناسب.

2- ما تتحمله المنظمة من تكاليف ناتجة عن انزعاج العميل، وفقدان الثقة بالمنتج أو الخدمة المقدمة، وما قد يترتب على ذلك من مشكلات أخرى كالمطالبة بالتعويضات أو تقديم الشكاوى. إن العميل الغير راضي عن الخدمة المقدمة ينقل شكواه إلى ما إلى يقل عن ( 25 ) شخصاً.

3- تكاليف التقويم، وهي التكاليف الخاصة بالتفتيش والبحث عن أسباب تدني النوعية، وتشمل أيضاً تكلفة الاختبار اللازم لتصحيح الأخطاء.

وفي المقابل، فإن تكاليف الجودة الشاملة تتمثل فيما تتحمله المنظمة لمنع حصول التلف أو لعدم مطابقة المواصفات، ولإعادة تصميم النظام وتحسينه وذلك لكي يكون المنتج حسب المواصفات، ولإعادة تصميم النظام وتحسين العمليات، وذلك لكي يكون المنتج حسب المواصفات. كما تتمثل في تكاليف التخطيط للجودة، وتخطيط العمليات الإدارية، وتحسين العمليات الحالية، إضافة إلى تكلفة تدريب العاملين لتطبيق المواصفات المطلوبة من المنتجات أو الخدمات المقدمة.