نظام إدارة الجودة الشاملة

نظام إدارة الجودة الشاملة

انواع نظام الجودة

نظام إدارة الجودة الشاملة

*المتطلبات الأساسية للنظام:

1-التغير في رؤية الإدارة:

تبدأ عملية التغير في الإدارة ورؤيتها Vision وتعزز بالرغبة الصادقة لتنفيذها، وبإعلان الإدارة العليا عن التزامها التام ببرامج الجودة الشاملة، وتوصف هذه الإدارة بما يلي:

أ‌- الفعالية والتأثير لا داخل المنظمة فحسب بل وخارجها أيضاً، بخاصة في توضيح أهمية الجودة ونشرها.

ب-عدم الاكتفاء بالتحسين الجزئي، بل التركيز على التحسين الشامل المستمر.

ج- تهيئة البيئة الملائمة والمشجعة على تنفيذ برامج الجودة الشاملة. كذلك رسم السياسات ووضع الإجراءات المؤدية إلى تحقيق ذلك.

د- القدرة على التنظيم وتوزيع السلطات بين العاملين، وأن يمارس المدير دور المدرب.

ه- تلبية حاجات العملاء أينما وجدوا وكيفما رغبوا.

و- الفعالية في الاتصال مع العاملين ومع مختلف الجهات المتعاملة مع المنظمة.

  

2- الانفتاح في عملية الاتصال:

يتطلب نظام إدارة الجودة الشاملة اتصالاً تنظيمياً:

- من أعلى إلى أسفل بين الإدارة والعاملين، بما يفضي إلى نقل المعلومات والتعليمات.

- من أسفل إلى أعلى، بما يكفل نقل الاستفسارات والشكاوى ووجهات نظر العاملين إلى الإدارة.

- أفقياً، بما يعمل على التنسيق وعلى تبادل الاستفسارات والشكاوى ووجهات النظر في المسائل والموضوعات المشتركة، وبتنسيق ما يجب اتخاذه.

3-مراعاة العوامل الإنسانية:

إذا كانت ثقافة المنظمة تمثل المعتقدات والقيم المشتركة Shared Beliefs التي تمنح المنتسبين إلى المنظمة سلوكاً معيناً مقبولاً من الجميع فإن هذه الثقافة ينبغي أن تقوم على احترام الفرد، وتقديم أفضل الخدمات للعملاء، وان تقوم كذلك على تضافر الجهود من أجل تحقيق التفوق في مختلف أعمال المنظمة وخدماتها، بحيث يصبح جميع العاملين فريقاً واحداً ويصبح الموردون والعملاء شركاء في المنظمة.

1- الاعتماد على فرق العمل:

يتطلب نظام إدارة الجودة الشاملة التحلل من الفلسفة التي تقوم على أن الفرد هو وحده المحور الذي يحرك العمل في المنظمات، وبالتالي انتقل التركيز من الفرد إلى الجماعة أو فريق العمل. فتقسيم المنظمة إلى جماعات عمل من شأنه أن يوفر منفعة متبادلة بين المنظمة والعاملين فيها، اعتماداً على أن واحداً من أهم دوافع الفرد في مجال العمل هو انتماؤه إلى جماعة وأن العمل في كنف هذه الجماعة يرتفع بكفاءة الفرد وتزداد وفقاً لذلك إنتاجية المنظمة بشكل عام. 

شرح نظام إدارة الجودة ppt iso 9001 2015

شرح نظام إدارة الجودة iso 9001 2015

شرح نظام إدارة الجودة iso 9001 2015 pdf

العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة والايزو

متطلبات نظام ادارة الجودة

ما هو نظام الجودة وانواعها

دليل اجراءات نظام ادارة الجودة