الإدارة الإلكترونية تقنيات الحاسوب في دعم حل المشاكل الإدارية
الإدارة الإلكترونية واتخاذ القرار الإداري
كي نتمكن من فهم أفضل لنظم دعم الإدارة ,دعنا نختبر مادتين هامتين وهما
اتخاذ القرار الإداري ونظم المعلومات الإدارية
كم نعلم بان الإدارة هي عملية يتم من خلالها تحقيق بعض الأهداف من المصادر التالية (الإنسان , المال , الطاقة , المحيط , الوقت ) .تعتبر هذه المصادر مدخلات للنظام أما المخرجات فهي التي تنتج من معالجة هذه المدخلات
إن للإنتاجية اهتمام بالغ من قبل أي منظمة ,. ذلك لأن إنتاجية هي التي تبين وضع المنظمة ,. كما أن للإنتاجية أهمية وطنية , حيث أن الإنتاج الوطني هو مجموع إنتاج المنظمة , كما أن الإنتاجية تحدد مستوى المعيشة , مستوى البطالة , النشاط الاقتصادي للدولة
إن مستوى الإنتاجية يعتمد على أمور عدة منها : التخطيط , التنظيم , والمراقبة والتحكم . إن كل النشاطات الإدارية تدور حول عملية اتخاذ القرار ويعد المدير هو المرشح الأول لاتخاذ القرار وتكون المنظمات عادة مليئة بمتخذي القرار على المستويات المختلفة
إن العمل هذه الأيام أصبح معقدا وسيصبح أكثر تعقيدا في المستقبل
حالة عملية : حالة المعادن في هيوستن
كان اهتمام شركة هيوستن للمعادن منصباً على المغامرة مع شركة بتروكيماويات لتطوير نبات كيميائي أراد نائب الرئيسي التنفيذي لهيوستن المسئول عن القرار إعداد تحليلا للمخاطر المتعلقة بمناطق التزويد والطلبات أو الأسعار بوب سام بسن مدير التخطيط والإدارة وفريقه صنعوا نظاما لدعم القرار DSS خلال عدة أقيام باستخدام لغة تخطيطية متخصصة وكانت النتائج تقترح بشدة أن يتم قبول المشروع
بعد ذلك . جاء الاختبار الحقيقي ، فعلي الرغم من أن الرئيس التنفيذي قد فهم جدوى المشروع ، فلقد كان قلقاً من المخاطر الواقعية الكامنة عن المشروع ، والفرصة في تحقيق الربح وكما قال سام بسن فإن كلماته كانت مثل هذه إني لأدراك مقدار العمل الذي قمتم به ، وإني مقتنع به بنسبة 99% ومع ذلك فأنا أحب أن أراه من زاوية أخرى أنا أعلم أن الوقت لدينا محدود ويجب أن نرجع لشركاتنا بنعم أو لا
أجاب سام بسن بأن المنفذ يحصل على تحليل المخاطر التي طلبها في أقل من ساعة زمنية واستنتج سام بسن طوال 20 دقيقة في غرفة التنفيذ ، كنا نراجع النتائج المترتبة على سؤاله ماذا – لو ؟ هذه النتائج أوصلتنا إلى إلغاء المشروع ، والتي كان من المحتمل أن تقبل
لماذا نستخدم ال DSS
لقد شرحت شركة فيرستون تاير وروبر الأسباب التي جعلتها تستخدم ال DSS وكانت الأسباب ما يلي
1. أن الشركة كانت تعمل في وضع اقتصادي غير مستقر
2. أن الشركة تواجه منافسة أجنبية متزايدة
3. أن الشركة واجهة صعوبة في عمل عمليات العلم الرقمية
أن نظام الحاسوب الموجود في الشركة لا يدعم موضوعية الكفاءة المتزايدة والفائدة إن العديد من القرارات الكبيرة في المنظمات تصنع بواسطة المجموعات , بصورة تجميعية . وإن جمع المجموعة كلها في مكان واحد وفي نفس الوقت أمر صعب ومكلف ، كما أن مقابلات المجموعة يمكن أن تأخذ وقتاً طويلاً ، وقد تكون النتائج غير دقيقة .
حالة عملية إدارة الجودة الكاملة
جائزة مالكو لم بالدرج للجودة المحلية تمنح سنويا للشركات والأشخاص الذين يظهرون براعة في تطبيق برامج إدارة الجودة الكاملة TOM ، تحظى TOM بأولوية عالية في شركة IBM فعلي الرغم من إن الإدارة يطمحون للتقدم لجائزة الجودة المحلية ولكن المشكلة تكمن في أن هناك تباعد في كمال المستوى لكل من 52 شرط للجودة . لذلك هناك عدم رضا عن الأولويات وتحديد النتائج لمصادر تحديد الجودة .
وللوصول إلى قرار مناسب استخدمت IBMغرفة القرار الخاص بها وحزمة برمجية لدعم عمل المجموعة هذا الاتجاه يسمي نظم القرارات الجماعية والذي مكن من تحقيق توازن ومعرفة أكثر عن لتحديد وضع الشركة ولتقرير الاتجاه لتحقيق الكمال في TOM .
وطورت نظم المعلومات التنفيذية للأسباب التالية
1. كونها تخدم احتياجات الإدارة من المعلومات التنفيذية
2. تزود المستخدم بإمكانية تبادل هائلة للمعلومات لغرض التنفيذ
3. لها إمكانية مواجهة القرار التنفيذي الشخصي
4. كونها مزودة بنظام تحكم وتتبع فعال ومؤقت
5. تقوم بمعالجة سريعة للمعلومات المفصلة .
· حالة عملية نظام تنفيذ المعلومات في هارديز
يزود EIS هارديز بمدخلات محلية تبعاً للمدير المالي تتراكم معلومات المبيعات لأكثر من 5000 فرع لمطاعم هارديز , والتي تتصل مع شبكة رئيسية بطريقة أوتوماتيكية كل ليلة
يحلل المحللون الماليون المعلومات ويستخلصونها من كمية البيانات الواردة بالقطار السريع هذه المعلومات تحول إلي قاعدة البيانات الخاصة بنظام المعلومات التنفيذي EIS .
تحتفظ قاعدة البيانات أيضاً بمعلومات عن منافسي هارديز ، ومعلومات مالية أخرى عن طريق المعلومات التنفيذي إلى حاسوبهم الشخصي حيث يستخدم المنفذون الفارة لاختيار الرسومات والتقارير من القوائم الخاصة بهذا النظام ،ويتوقع المدير المالي زيادة العديد من السمات المعقدة التي يعتبرها المحللون حرجة ، مثل إنشاء التقارير الاستثنائية التي تتبع الأوضاع ، ولقد طور النظام بمعرفة مركز البرمجة الرئيسي بحيث أصبح سهل التعلم .
تطور مساعدات القرار للأنظمة المحوسبة في الإدارة الإلكترونية
لقد استخدمت الحاسبات كأدوات لدعم اتخاذ القرار الإداري لأكثر من ثلاثة عقود وهذا يساعد على استخدامها حاليا في تطبيقات الإدارة الإلكترونية .