الخبرة و الكفاءة و دورهما في زيادة الإنتاجية



الخبرة و الكفاءة و دورهما في زيادة الإنتاجية :
أن أي منظمة تقوم على مجموعه من الإعمال المهيكلة و المنظمة وفق لمتطلبات   واجبات وظيفية واضحة  حيث أن هذه المنظمات تسعى جاهده للحفاظ على بقائها في السوق و تقدمها لذلك كان أولى لها أن تبحث و تحافظ على الخبرات الوظيفية التي تمتلكها  تلك الخبرات التي تمتلك مقاليد العمل و تعرف و تفهم أساليبه في كل وظيفة في المنظمة حيث أن أولائك الذين يحملون الخبرة قد تطورت خبراته نتيجة تراكم الكافات الشخصية و الاجتماعية و الاقتصادية لدية و كونت أشخاص ذوي تأهيل و كفائه يعدون ثورة تنظيمية و حيث أن الكفاءة هي مكون الخبرة الأول فنحن نعرف الكفاءة بأنها تعني  " أداء الأعمال بطريقة صحيحة" [1] أو أنها " ماذا يجب على الناس فعله حتى يكونوا فعالين في مهامهم" [2]أي أنها  القدرة على تحقيق الأهداف المحددة في زمن محدد مع مراعاة جودة المخرجات و هي أساس نجاح المؤسسات و حيث أن للمكفأة أهمية في إظهار جودة المخرجات و دعم الخبرات كان لابد أن نعرف ما هي أنواع الكافات المكتسبة لدى الموظفين و تفسيرها حيث تنقسم الكفاءة إلى :"
الكفأة القاعدة: مجموعة الكفأة الأساسية المرتبطة بالوحدة التعليمية
الكفأة المستهدفة: مجموعة الكفأة القاعدة و المكونة المرتبطة بالدورات  او أدوات تعليم "[3]
كما يضاف إليها :
-الكفاءات الفردية و الجماعية:
فأما الكفاءة الفردية فتدل على المهارات العملية المقبولة، و يتم إضفاء القبول في الوسط المهني من خلال عدة أساليب فنية و تقنية كالتجارب المهنية.أما الكفاءة الجماعية فهي التي تحدد قوة المؤسسة أو ضعفها في مجال تنافسية المؤسسات؛ و مصدر تقييمها هو حكم المجتمع و ذلك من خلال اختيارهم للمورد الأكثر كفاءة.
2-الكفاءة الخاصة أو النوعية:
وهي كفاءة مرتبطة بمجال معرفي أو مهاري أو وجداني محدد، و هي خاصة، لأنها ترتبط بنوع محدد من المهام التي تندرج في إطار الأقسام داخل المؤسسة، حيث أن اختصاص كل قسم في مجال معين يفرض على الموظفين التحلي بكفاءات خاصة مرتبطة بنوع العمل الموكل إليهم.
3-الكفاءة الممتدة أو المستعرضة:
وهي التي يمتد مجال تطبيقها و توظيفها داخل سياقات جديدة، إذ كلما كانت المجالات و الوضعيات و السياقات التي توظف و تطبق فيها نفس الكفاءة واسعة ومختلفة عن المجال و الوضعية الأصلية، كلما كانت درجة امتداد هذه الكفاءة كبيرة. والكفاءات الممتدة أو المستعرضة تمثل أيضا خطوات عقلية و منهجية إجرائية مشتركة بين مختلف الموارد المعلوماتية، و التي يستهدف تحصيلها و توظيفها خلال عملية إنشاء المعرفة و المهارات المأمولة.
4-الكفاءة التنظيمية:
و هي تشمل عدة كفاءات حسب المستوى التسلسلي في المؤسسة، و حسب تعدد الوظائف فيها (كالتخطيط، التنفيذ، الإدارة، الرقابة)، إذن يمكن القول أنها تتمثل في الكفاءة التقنية، و كفاءة العلاقات الإنسانية و الكفاءة الفنية الإدارية من جهة، و من جهة أخرى نرى أنها تتمثل في كفاءة التخطيط و الإدارة، كفاءة التنفيذ، و كفاءة الرقابة أو التقييم؛ إذن يتلخص مفهوم كفاءة التنظيم حسب المؤسسة و نوع عملها و مدى فهمها للعلاقات القائمة بينها و بين البيئة المحيطة بها."
و حيث أن الكفات متعددة هذا يجعلها تمتاز بمجموعه من الخصائص  و التي أهمها :

"خاصية الإدماج :تسعى إلى إدماج المعارف والمهارات والمواقف لتشكل واقعا منسجما ومندمجا: فهناك الجانب السوسيو وجداني socio-affectif وهو الذي يجعل الموظف متحفزا للقيام بمهمة معينة والانغماس فيها وجدانيا وهناك الجانب المعرفي الذهني cognitif المرتبط بالمعارف والاستراتيجيات التي ستوظف أو التي سيتم بناؤها واكتسابها أثناء القيام بالمهمة.

*
خاصية الواقـعية : حل مشكلات ذات دلالة عملية وترتبط بالحياة اليومية الواقعية.

*
خاصيـة التحـويل :أي القدرة على معالجة صنف واسع من الوضعيات تتداخل فيها عدة مواد، بشكل يشابه الواقع المعيش المتميز بطابعه المركب، وبالتالي يسهل على الموظف تحويل ما تعلمه وتدرب عليه في المدرسة، إلى التطبيق الفعلي والعملي في الحياة اليومية.
*
خاصية التعقيـد :تأتي الكفايات في قمة الهـرم من حيث التعقيد مقابل أهداف التعلم ذات مستوى تعـقيد أقل والتي يتجه إليها اهتمام التقويم عادة"[4]
كما نضيف عليها انها
1.    أنها المحطة النهائية للتنظيم .
2.    كلما تطور الوقت زاد مستوى الكفاءة .
3.    الكفاءة مرتبطة بسلوك الفرد و الجماعة .
4.    كلما زادة الكفاءة زادت جودة تحقيق الأهداف .
5.    كلما زادت كفاءة الفرد زادت رغبة المنظمة في بقائه .
6.    الكفاءة تزيد و تثري العمل .
كما وان للكفاءة كل هذه الأهمية لكن الكفاءة ليس كافية للموظف لابد من إضفاء قيمة لها من خلال الخبرة حيث إذا تساوت الكفأت تكون الخبرة عنصر مميز فيها .حيث يمكننا أن نعرف الخبرة :" مصطلح عام يختزل ضمنه مفهوم المعرفة أو المهارة أو قدرة الملاحظة لكن بأسلوب فطري عفوي عميق، عادة يكتسب الإنسان الخبرة من خلال المشاركة في عمل معين أو حدث معين، وغالبا ما يؤدي تكرار هذا العمل أو الحدث إلى تعميق هذه الخبرة وإكسابها عمقا أكبر وعفوية أكبر"[5] كما أيضا تعبر الخبرة هي المهارة في أداء الأعمال العملية أو الفكرية بجودة عالية وبسرعة وسهولة دون بذل مجهود كبير"[6] فكلما زادت الخبرة كلما كان للموظف قيمة اكبر للمنظمة و يجب على المنظمة الحفاظ عليها
و تضيف لها المميزات و ذلك لان ذوي الخبرة و الكفاءة  اقدر على العمل أكثر من غيرهم مما يعني أداء العمل بوقت اقل و إنتاجية اعلي

المراجع:
1.     العتيبي , محمد . الاتجاهات الحديثة في إدارة الموارد البشرية.دار الوراق. 2010م
2.     حريم ,حسين . السلوك التنظيمي : سلوك الإفراد في المنظمات , دار زهران للنشر و التوزيع . 1997م
3.     الهثي عبد الرحيم ، إدارة الموارد البشرية ، الطبعة الأولى ، 1999
4.     ويكبيديا الموسوعة الحرة :النظرية العلمية لفريدريك تايلر .موقع الكتروني . http://ar.wikipedia.org/wik 31 يناير 2010
5.     علاقي,مدني.إدارة الموارد البشرية : المنهج الحديث لإدارة الإفراد.دار زهران للنشر و التوزيع .1999م .
6.     النظرية العلمية لفريدريك تايلر:الادارة الحديثة فنون و مهارات .موقع الالكتروني . http://www.chefs4arab.com  14-اغسطس 2009
7.     عساف . عبد المعطي .مبادئ الادارة العامة : النظرية و التطبيق . دار الكتب العالمية .2005م
8.     باسل .  الادارة العلمية لفريدريك تايلر . موقع الكتروني : موسوعه  دهشه . http://www.dahsha.com  2007
9.     حمداوي , ابراهيم .نظريات التنظيمات مدرسة العلاقات الانسانية، نظرية العقلانية المحدودة، السوسيولوجيا الصناعية. الموقع الالكتروني حمداوي  http://www.bhamdaoui.coM  
10.    الصيرفي ,محمد . إدارة الأفراد والعلاقات الإنسانية ، دار قنديل للنشر ، عمان 2003
11.    بكري ,ليلى .تطوير إدارة الموارد البشرية : نظرة على العالم العربي,الشركة المتحدة       للطباعة و النشر .2009م
12.    الشريف , حمود. نظريات الشخصية: النظريات الإنسانية.بحث مقدم جامعة الملك سعود. الرياض .2004
13.    دنبري . لطفي . نظرية x و y و تطبيقاتها في مجال ادارة الموارد البشرية. منتدى الموارد البشرية .    مارس 2006م           http://www.hrm-group.com
14.   مبادي الادارة العامة : النظرية السلوكية .ابحاث جامعة الملك عبد العزيز موقع الكتروني www.sbanaja.kau.edu.Sa
15. ابو راكان . مدخل في ادارة الافراد. مجلة الابتسامة , الموقع الالكتروني . http://www.ibtesama.com    يناير 2007م
16. رشيد, مازن .ادارة الموارد البشرية , مكتبة العبيكان.الرياض. 2001م
17. جمعية الموارد البشرية الموقع الالكتروني للجمعية . http://www.shrm.org
18. ويكبيديا . الموسوعه الحرة . الموارد البشرية : موقع الكتروني . http://ar.wikipedia.org  2010م
19. الصغير , قراوي .الموارد البشرية .المعهد المهني و التدريب التقني . 2009م
20. عيسي, سوارا لدهب. التنظيم الإداري وبناء الهياكل التنظيمية. ورقة عمل . الجامعة الافريقية العالمية .2009م
22. لمعاني,احمد. الادارة المحلية. دار وائل للنشر والتوزيع .2010م
23. قادر . العوامل المؤثرة في الوضع التنظيمي لأدارة الموارد البشرية وأشكال تنظيم إدارالموارد البشرية. موقع الكتروني . المنتدى العربي لادارة الموارد البشرية  http://www.hrdiscussion.com/hr8109.html?pagenumber=#ixzz16gM1SU6v
24. ربوع الموارد البشرية . مختصرات مفيدة .ي تعريف شئون الموظفين.الموقع الالكتروني . http://www.r-zahran.com/vb/showthread.php?t=1349.  2007م
25. العناد, عبد الرحمن . تخطيط و ادارة العلاقات العامة . الطبعة الاولى . مطابع وزارة الاعلام . 1414هـ
26. الفايز نورة , ابو علي , بهية . تدريب القيادات . مركز البحوث , معهد الادارة العامة 2003م
27. الدين . خير : إدارة الموارد البشرية وموقعها في الهيكل التنظيمي للمؤسسة الحديثة. موقع الكتروني .تسيير الموارد البشرية . http://khayredine25.maktoobblog.com .مايو 2008م
28. حريم ,حسين . السلوك التنظيمي : سلوك الإفراد في المنظمات , دار زهران للنشر و التوزيع . 1997م
29. المرواني , عبدالله . التخطيط التنموي . مركز البحوث . معهد الادارة العامة . 2005م
30. تخطيط الموارد البشرية. مجموعة الموارد البشرية . موقع الكتروني. http://www.hrm-group.com
31. الكينق. محمد: تخطيط الموارد البشرية . موقع الكتروني. http://ejabat.google.com/ejabat/thred
32. المغربي, عبد الحميد .الاتجاهات الحديثة في دراسات وممارسات إدارة الموارد البشرية. المكتبة العصرية.2009م
33. زئبق , علا. مراحل التخطيط . الموقع الالكتروني . http://www.hrm-group.com/vb/showthread.php?t=20066
34. عمر, حسين . اقتصاد السوق شرح العرض والطلب. دار الكتاب الحديث .2000م
35. كلاين , لورنس.اقتصاديات العرض و الطلب . مكتبة الانجلو المصرية . 1905م
سمنار تخطيط الموارد البشريه    الأحد أبريل 11, 2010 الموقع الالكتروني لجامعة النيلين . http://mbagroup.ibda3.org/montada-f7/topic-t38.ht
36.     كردي . احمد . مفهوم تصميم العمل و اثره على بناء الهيكل الوظيفي . موقع الكتروني .الاسلام و التنمية . http://kenanaonline.com/users/ahmedkordy/topics/68415/posts/124222
37.     كيف تقوم بتصميم العمل و توصيف الوظائف . منتدى التنمية البشرية وتطوير الذات .الموقع الالكتروني . http://www.hdrmut.net
38.     عبد العزيز . مفهوم تصميم العمل وأهميته وهيكل الموظف وبناء الهيكل الوظيفي الموقع الالكتروني . المنتدى العربي لإدارة الموارد البشرية .http://www.hrdiscussion.com/hr13603.html
40.     ادارة الموارد البشرية :: الهيكل التنظيمي للمؤسسات موقع الكتروني . شعاع المعرفة .نوفمبر .2008م http://knowledge.yoo7.com
41.     الهيكل التنظيمي . الجامعة الجزائرية . موقع الكتروني . منتدى العلوم الاقتصادية .جون 2006م http://www.djelfa.info/vb/archive/index.php/t-41428.html
42.     مرعي . محمد .    مهارات التميز الإداري في التطوير التنظيمي و المؤسسي ( تصميم الهياكل التنظيمية, و توصيف الوظائف). دار حازم .2002م
43.     الزئبق,علاء . هل بناء الهيكل الوظيفي و تصميمه يمر بعدة مراحل . موقع الكتروني تنمية الموارد البشرية. 2009م
44.     مجموعة محاضرات المورد البشرية . جامعة الملك سعود . الموقع الالكتروني للجامعة www.ksu.edu.sa ..
45.     ادريس, احمد .    كفاءة وجودة الخدمات اللوجيستية مفاهيم أساسية وطرق القياس والتقييم.الدار الجامعية للطباعة و النشر.2008م
46.     محاضرات جامعة الملك سعود . تصنيف و تقويم الوظائف . الموقع الالكتروني للجامعة . WWW.faculty.ksu.edu.sa
47.     مطالي . خديجة . انظمة دفع الاجور. موقع الكتروني . المنشاوي للدراسات و الابحاث . http://www.minshawi.com
48.     الحماية القانونية للأجور. طرق تقدير الأجر. موقع الكتروني . http://www.omanlegal.net
49.     هلال ,محمد.مهارات إدارة الموارد البشرية "المسار الوظيفي والأداء والجدارة والأجور. مركز تطوير الأداء والتنمية.2008م
50.     معمر . محمد .    منظمات الأعمال الحوافز والمكافآت بحث علمي في الجوانب الاجتماعية والنفسي والقانونية.دار الكتاب الحدية.2006م
51.     كيف تهتم بموظفيك وتحفزهم : دونا ديبروز. مكتبة العبيكان  2006م
52.     توفيق, عبد الرحمن . مبادئ تقييم الأداء.مركز الخبرات المهنية .2004م
53.     مجموعة محاضرات جامعة الملك سعود. www.ksu.edu.sa ..
54.     أوسم .عملية تقييم الأداء .  منتدى علوم الاقتصاد والإدارة في  الإمارات .2009م
55.     مصادر تقييم أداء العاملين .المنتدى العربي لتنمية الموارد البشرية . http://www.hrdiscussion.com/hr2059.html
57.     الأصبحي, أسامة. تقييم الأداء. من موقع الكتروني . http://www.noqat.org/vb/showthread.php?t=58
58.     وبيكيديا . الموسوعة الحرة  .تقييم الأداء . موقع الكتروني . http://ar.wikipedia.org/wik
59.     مراكــز التقييــم والتطـويـر مراكز التقييم والتطوير من أكثر إجراءات الاختيار فعالية ضمن ممارسات الاختيار  موقع الالكتروني ية http://aadcarabia.com/assessment-centres.html
61.     شحاتة . عماد .التدريب مفهومه , حاجاته و أهميته .  موقع الكتروني. إدارة الموارد البشرية . http://annajah.net/arabic/show_article.thtml?id=5180
62.     معمار. صلاح . أهمية التدريب. منتدى المعرفة . http://www.almarefa.net/showthread.php?t=12442
63.     صحفي . فرجينيا . أهمية التدريب وأثره الكبير في تطور المؤسسات.موقع الكتروني الإدارة و الاقتصاد. http://www.siironline.org/alabwab/edare-%20eqtesad(27)/981.htm
64.     العريشي . محمد . أنواع التدريب . موقع الكتروني . منتدى التعليم http://www.moudir.com/vb/archive/index.php/t-100879.html
65.     تنمية الموارد البشرية . مفكرة المسلم . موقع الكتروني. http://www.islammemo.cc/fan-el-edara/Human-resources-Managment/2006/08/24/4251.html
66.     عبد الرحمن تيشوري .أنواع التدريب للعاملين في الدولة.موقع الكتروني . http://forum.illaftrain.co.uk/t15466/
67.     مروه محمود السعيد الفخرانى.  الاتجاهات الحديثة في التدريب. رسالة ما جستير . كلية التربية جامعة بنها
68.     موسى . درويش . بحث مبسط عن إدارة الموارد البشرية . موقع  تنمية الموارد البشرية http://www.hrdiscussion.com/hr10263.html#ixzz16y9dHq73
69.     السلمي, علي . إدارة الأفراد والكفاءة الإنتاجية. مطابع الاوفست . 2004م  ص44
70.     كيف نطور مواردنا البشرية . منتدى تطوير الذات . http://www.d0000.com/vb/t29364.html
71.          فن التحفيز . مجموعة الموارد البشرية موقع الالكتروني . http://hrm-group.com/vb/showthread.php?t=69
72.          المحاور الرئيسية لنظام الحوافز.المنتدى الفلسطيني http://www.palstar.net/content/view/8555/59/.
73.          تعريف العلاقات الإنسانية ومفهومها للإدارة. منتديات التربية و التعليم . http://www.mhaedu.gov.sa/vb/showthread.php?t=123
74.          الدوسري محمد . العلاقات الإنسانية في الفكر الإداري الإسلامي والمعاصر. أكاديمية نايف العربية للعلوم الأمنية. 2005م
75.          العلاقات الانسانية . وزارة المعارف . http://www.khayma.com/eshraf/nor.htm
76.          بهلوي . خالد . الرجل المناسب في المكان المناسب . الحوار المتمدن . العدد . 1491 - 2006
77.          طربيه, مامون . الرجل المناسب . دار المعرفه. 2007م
78.          ماهر, احمد . ادارة الموارد البشرية . الدار الجامعية.2007م
79.          علي , الحبيب . مفهوم الرضا الوظيفي . الحوار الاسلامي . http://al7ewar.maktoobblog.com
80.          الوصف الوظيفي . جامعة حلي . منتدى كلية الاقتصاد . http://www.aleppoeconomics.com/vb/archive/index.php/t-22399.html
81.          الصفوان . احمد . هل للمعلم السعودي و لاء . منتدى التعليم. http://www.edueast.gov.sa
82.          الولاء الوظيفي. نحوم ستقبل أفضل بالرؤية والإرادة. http://ibn-alhejaz.maktoobblog.com
83.          سلمان , محمد.   الرضا والولاء الوظيفي قيم وأخلاقيات الأعمال.  زمزم ناشرون وموزعون.2010.
84.          الدغيشم ,محمد. علاقة الولاء التنظيمي بالرضا الوظيفي. faculty.ksu.edu.sa/Dr.Dughaishem
85.          ويكبيديا . الكفاءة موقع الكتروني . http://ar.wikipedia.org/wiki/
86.          الانصاري ,انس . بحوث تطوير الكفاءة . موقع الكتروني . http://benasla.jeeran.com/archive/2008/5/567195.html
87.          سمان, عارف الخبرة و المعرفة الوظيفية مركز المدينة موقع الكتروني http://www.mmsec.com
88.          جمال , تعريف الكفاءة . منتدى تنمية الموارد البشرية . http://hrm-group.com/vb
89.          الكفأة الإدارية. منتديات الجلفة . http://www.djelfa.info/vb/
90.          ويكبيديا. الموسوعة الحرة . الخبرة . http://ar.wikipedia.org
91.          ناجي ,نبيل. كيف تكتسب الخبرة . موقع الكتروني . http://www.ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=



92.                       Amber . What Are The Advantages And Disadvantages Of Functional Organizational Structures. http://www.blurtit.com/q627427.html

93.                       INDIRECT COMPENSATION. http://payroll.naukrihub.com/compensation/indirect-compensation.html

94.                       indirect compensation. http://www.hrdictionary.com/definition/indirect-compensation.html

95.                       HR Guide to the Internet: Job Evaluation: Methods: Ranking . http://www.hr-guide.com/data/G411.htm

96.                       Implement staff incentive schemes. http://www.businesslink.gov.uk/bdotg/action/detail?itemId=1074424585&type=RESOURCES

97.                       ShoaibK's. Centralized & Decentralized Organizational Structure, May 15, 2010. http://www.ehow.com

98.                       Direct Compensation . http://payroll.naukrihub.com/compensation/direct-compensation.html

99.                       Positive Returns on Providing Well Planned Compensation. http://www.go2hr.ca/ForbrEmployers/Retention/Compensation/tabid/119/Default.aspx
100.                  Compensation & Benefits: Definitions & Importance. http://hubpages.com
101.                  Job classification. http://definitions.uslegal.com/j/job-classification/

102.                  Job Classification. Employment context. http://www.redgoldfish.co.uk/viewglossary.asp?gid=109

 




[1] سمان, عارف.الخبرة و المعرفة الوظيفية  مركز المدينة .موقع الكتروني http://www.mmsec.com
[2] جمال , تعريف الكفاءة . منتدى تنمية الموارد البشرية . http://hrm-group.com/vb
[3]  الكفأة الإدارية. منتديات الجلفة . http://www.djelfa.info/vb/
[4] المرجع السابق
[5] ويكبيديا. الموسوعة الحرة . الخبرة . http://ar.wikipedia.org
[6] ناجي ,نبيل. كيف تكتسب الخبرة . موقع الكتروني . http://www.ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=125222